N-Able
N-Able is een bedrijf dat zich specialiseert in IT-beheeroplossingen en services, met een focus op het ondersteunen van managed service providers (MSP’s). Het bedrijf biedt een uitgebreid platform dat MSP’s…
dienst
XIXO Support: wij kijken met je mee
ICT-problemen oplossen voordat ze er zijn
Kan je IT-afdeling het werk niet aan of mis je de juiste mensen? XIXO Support neemt je een deel van het werk uit handen.
Jouw IT veilig en efficiënt met de extra handen van een professionele partner
Door toegenomen complexiteit en het tekort aan goed geschoolde en ervaren professionals, is de werkdruk op de gemiddelde ICT-afdeling enorm. Als ICT-medewerker en systeembeheerder heb je het tegenwoordig niet makkelijk. De vragen waarop zij een antwoord moeten vinden, worden steeds diverser. Ze komen niet alleen van steeds meer kanten, maar zijn ook allemaal urgent.
Het resultaat is, dat veel organisaties een groeiende backlog hebben in supportvragen. Dat is niet goed voor het soepel verlopen van bedrijfsprocessen en de continuïteit van jouw organisatie. In dit soort gevallen is extra hulp van buitenaf een uitkomst.
Met XIXO Support besteed je een deel van je IT-beheer uit aan ons. Dat kan variëren van extra handen voor de servicedesk, het monitoren van eventuele storingen op afstand en het periodiek uitvoeren van systeembeheer tot het volledig uit handen nemen van je totale netwerkbeheer. De mogelijkheden zijn groot: daarom maken we vooraf duidelijke afspraken over werkzaamheden en momenten. Zo kun je ons 24/7 inschakelen, of alleen tijdens kantoortijden.
XIXO Support is ideaal voor grotere organisaties wiens ICT-afdeling is overbelast en het werk niet meer op tijd klaarkrijgt. Maar ook als je kleiner bent is dit een goede oplossing. Managers hebben verschillende uitdagingen. Eén daarvan is het juist invullen van het support aan de gebruikers. Een IT-afdeling wordt afgerekend op het support wat zij de organisatie bieden. Door de krapte op de arbeidsmarkt is het vaak lastig om een goede servicedesk op te zetten. De engineers en consultants van XIXO kunnen jouw organisatie daarbij helpen.
Voorbeeldbeschrijving 1
Duis aute velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
Voorbeeldbeschrijving 2
Dolor in reprehenderit in voluptate velit esse.
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
Goede service aan jouw eigen organisatie
Geen zorgen meer over continuïteit vanwege onderbezetting
Flexibele ondersteuning, op momenten dat het jou uitkomt
Betere en duurzame support voor klanten en gebruikers
Dit zijn onze partners
Holm
Holm is een Zweeds bedrijf (denk: Stockholm), dat zich richt op digitale security van netwerken en IT-systemen. Het bedrijf richt op de mid-market: organisaties met 50-5.000 medewerkers. Dat kan de…
Fortinet
Fortinet is de leider in de cybersecurity-branche. Qua features en verkoopnetwerk loopt het bedrijf echt voorop. Opgericht in 2000 door de broers Ken en Michael Xie in Sunnyvale, Californië, richt…
SonicWall
SonicWall werd al in 1991 opgericht en is inmiddels een bekende leverancier van cybersecurity-oplossingen die zich richt op het leveren van geavanceerde firewall-, netwerkbeveiligings- en toegangsoplossingen. Van 2012 tot 2016…
Waarom XIXO
Al 25 jaar kwaliteit
XIXO is niet van gisteren. We draaien al een hele tijd mee en hebben zo’n beetje alles al gezien. We zijn een stabiele, ervaren en betrouwbare partner voor zorg, gemeenten, instellingen en bedrijven.
Begrijpelijke taal
IT gaat over mensen, niet techniek. Mensen willen gewoon hun werk doen, en interesseren zich niet voor de technische details. Daar hoort een partner bij die in normaal Nederlands kan vertellen wat er loos is.
Pas tevreden als jij dat bent
ICT is complex, duurt lang en is duurder dan gedacht. Dat is wat de meeste mensen denken, en dat snappen we. Daarom blijven we bij je tot we zeker weten dat alles werkt zoals is afgesproken.
Vragen over of hulp nodig bij XIXO Support?
Actueel
Hoe werken we?
Bij al onze ICT-projecten hanteert XIXO een zorgvuldige werkwijze die zich in de praktijk heeft bewezen. Werkzaamheden verschillen afhankelijk van de vraag, maar grofweg bestaan ze uit drie onderdelen: functioneel ontwerp (wat is de vraag en de beste oplossing?), technisch ontwerp (hoe gaan we dit bouwen?) en Bill of Material (wat is hiervoor nodig?).
(klik op de titel voor een korte uitleg)
Functioneel Ontwerp
Interviews
We praten in een open sfeer met alle betrokkenen: gebruikers, MT en ICT-afdeling. We gaan actief op zoek naar de positieve en negatieve ervaringen en welke verbeteringen gerealiseerd kunnen worden.
Programma van Wensen en Eisen
De gesprekken met gebruikers en organisatie worden verwerkt in een PvE. Hierin combineren we wensen van het personeel, eisen van de organisatie en de haalbaarheid van beiden.
Risicoanalyse
In het afwegen van alle wensen, eisen en randvoorwaarden onderzoeken we ook de gevolgen daarvan. Deze risicoanalyse is belangrijk om de verwachtingen over en weer helder te krijgen.
Functioneel ontwerp
We maken een functioneel ontwerp waarin de ICT-oplossing in dienst staat van de gebruikers, die 24/7 moeten beschikken over een prettige en efficiënte werkplek. Dit functionele ontwerp wordt voorgelegd ter accordering.
Technisch Ontwerp
Functioneel ontwerp
Het Functionele ontwerp vertelt het team aan welke randvoorwaarden moet worden voldaan. Bij de technische uitwerking coacht de projectmanager de Architecten om tunnelvisie of bedrijfsblindheid te vermijden.
Inventarisatie
We maken een overzicht van de huidige resources zoals hard- en software en kijken of ze nog voldoen aan de gestelde eisen. Vervangen is geen doel op zichzelf, alleen een manier om te voldoen aan de gewenste eisen.
Standaard technieken
Een technisch ontwerp is altijd gebaseerd op marktconforme technieken. Maatwerk en unieke producten zorgen voor lock in en complexiteit, en beperken de vrijheid in het beheer. Ze worden alleen ingezet als dat echt nodig is.
Technisch ontwerp
Uiteindelijk komen we tot een ontwerp waarin de gestelde eisen zoals flexibiliteit, snelheid van inloggen, optimale performance van systeem en applicaties en werkplekinrichting, het beste worden gerealiseerd. Dit Technische ontwerp wordt voorgelegd ter accordering.
Bill of Material
Budget
We begrijpen als geen ander dat publieke en zorginstellingen over beperkte financiële middelen beschikken. Daarom sturen we niet standaard aan op vervanging van hard- en of software. Dat doen we alleen als het nodig is om de gestelde doelen te bereiken.
Bestaande resources
De insteek is om zoveel mogelijk van de bestaande hardware en software in te zetten. De gegevens uit de Inventarisatie uit de vorige fase worden hiervoor gebruikt. Hieruit volgen ook eventuele extra in te kopen resources, die in de Bill of Material worden opgeschreven.
Technisch ontwerp
In het technische ontwerp komen wensen, eisen, randvoorwaarden en bestaande en eventueel nieuw aan te kopen resources samen in een overzichtelijke schets, inclusief rolverdeling en benodigde expertise. Hiermee gaan we later aan het werk.
Bill of Material
Bij het uitschrijven van de lijst van nog in te kopen producten houden we rekening met het beschikbare budget en dat we geen vendor lock-in wensen. De designfase is afgerond als ook dit document is opgesteld, doorgenomen en geaccordeerd door beide partijen.