Klanttevredenheid 2024: still going strong after all these years

Als je al 23 jaar bestaat en nog steeds groeit (zowel in werknemers als klanten), doe je iets goed. En dat blijkt maar weer uit ons klanttevredenheidsonderzoek. Zoals ieder jaar vroegen we onze relaties eind van vorig jaar naar hun ervaringen met onze dienstverlening.

Zo’n moment is belangrijk, en altijd speciaal. Een jaar lang heeft iedereen zich met volle concentratie beziggehouden met projecten uitvoeren, zo nauwkeurig mogelijk netwerken inrichten, cloudoplossingen installeren en configureren, blussen van digitale brandjes en beantwoorden van vragen. De tijd is óm voordat je er erg in hebt.

Tijd voor de uitkomsten: met een gemiddelde van 4,2 uit 5 doen we het uitstekend. In een jaar waarin we van twee bedrijven één maakten, werd de deskundigheid van medewerkers onverminderd hoog ingeschat. Dat geldt ook voor onze telefonische bereikbaarheid en prestaties. Dat zijn de zaken waar het om draait in deze sector.

Geen wonder dat de zgn. NPS (hoe waarschijnlijk is het dat de klant ons zal aanbevelen) ruim boven de vier uitkwam. Verbeterpunten waren:

• nóg verder verdiepen in de werkwijze van de organisatie zodat ook de dienstverlening kan worden uitgebreid
• nog actiever meedenken en initiatief nemen op de punten waar klanten ontzorgd kunnen worden. Klanten hebben dat zelf niet in de gaten en kunnen onze deskundige blik van buitenaf goed gebruiken.

Dat zijn eigenlijk uitnodigingen om nog meer te doen dan we al doen, dus daar gaan we graag mee aan het werk. Wat ook nodig is, is vergroten van de bewustwording over de NIS2. Die stelt dat steeds meer bedrijven en organisaties moeten voldoen aan strenge eisen op het gebied van security: risicobeheer, incidentrapportage en beveiligingsmaatregelen. Je moet kunnen aantonen dat je in control bent en je zaakjes op orde hebt.

Tweederde van de respondenten konden niet met zekerheid zeggen dat hun organisatie daar klaar voor was. Daar ligt een schone taak voor ons. Onze suggestie voor een een Security Operations Center die jouw IT omgeving 24x*7 monitort, werd daarom goed ontvangen.

Met deze positieve resultaten gaan we fris het nieuwe jaar in. We nemen daarin ook wat genoemde issues mee, zoals duidelijker facturen en het verbeteren van de voortgangsrapportage bij service tickets.

Er valt namelijk altijd wat te verbeteren, en daar werken we hard aan. Schroom daarom niet om ook tijdens de klus ons eerlijk te vertellen wat je van ons werk vindt. We horen graag waar we kunnen verbeteren en waar we het goed doen.

Aan iedereen die de tijd heeft genomen om de enquete in te vullen: bedankt!