Klanttevredenheid 2023: een goede score in een stijgende lijn

Hoe kun je een goed cijfer (4.4 uit 5) verhogen? Door nóg meer aandacht te besteden aan de details: communicatie, bereikbaarheid, omgang en samenwerking, kwaliteit van het werk.

Ons overall-cijfer over 2023 is 4.5 – en dat betekent (al zeggen we het zelf): applaus voor ons! De meest gehoorde opmerking uit ons klanttevredenheidsonderzoek is niet voor niets: ‘Ga zo door!’

We zijn er erg trots op dat we op alle onderdelen beter scoren dan het jaar ervoor, en dat er geen enkel cijfer lager is dan 4.5. Onze deskundigheid krijgt een 4.6, net als de aanbevelingsscore, en onze bereikbaarheid krijgt maar liefst een 4.8.

Als nerdy perfectionisten zien we toch een punt van aandacht: naarmate de projecten complexer worden, is er een grotere behoefte bij klanten en projectteam aan overzicht, planning en leiderschap. Op sommige momenten mogen we iets minder bescheiden zijn en met wat meer overtuiging onze expertise laten gelden. Nog meer de mensen meenemen in het verhaal en zodat ze precies weten hoe het proces gaat verlopen.

Natuurlijk stellen wij het altijd op prijs als ook tijdens de klus ons eerlijk vertelt wat je van ons werk vindt. Dat houdt ons bij de les, en er valt altijd iets bij te leren. We horen graag waar we kunnen verbeteren en waar we het goed doen.

Aan iedereen die de tijd heeft genomen om de enquete in te vullen: bedankt!