Robbert Hoendervanger​​​​, Sales Manager ACES-IT: ‘Ik zie alleen maar voordelen van de samenwerking’

Robbert

“Bij ACES IT is mijn rol Sales Manager, maar dat is een breed begrip hier. Ik doe verkoop, marketing en leverancierscontact. ACES IT heeft geen grote salesteams of strikte targets. Eigenlijk ben ik een veredelde accountmanager: mijn dagelijkse werkzaamheden zijn sales, marketing, klantcontact en ben dus eindverantwoordelijk voor het onderhouden van relaties met klanten, fabrikanten en leveranciers.

Daarnaast houd ik me bezig met product-development: het bespreken van nieuwe ontwikkelingen bij fabrikanten en afstemmen met ons technisch team hoe dat in ons dienstenportfolio kan worden ingepast. Ik krijg natuurlijk wel ondersteuning: bij orderverwerking en bijhouden van contracten van twee collega’s, en een collega die samen met mij optrok bij onze klanten en mijn technisch geweten was in de rol van pre-sales.

Nu we samen zijn gegaan met XIXO, staan we aan het begin van een nieuwe fase. We moeten nog zien hoe alles zich precies gaat ontwikkelen, vooral gezien de nieuwe samenstelling van het team. Maar ik ben er erg positief over, en ben eigenlijk vanaf dag één betrokken bij het salesteam van XIXO.

Deze verandering ervaar ik als heel positief. Een van de grootste voordelen is dat ik nu deel uitmaak van een groter team. Als teamspeler waardeer ik de gedeelde verantwoordelijkheid enorm. Het biedt me de mogelijkheid om te sparren, ideeën uit te wisselen en verzekert continuïteit voor onze klanten in mijn afwezigheid. Zo’n team heeft absoluut toegevoegde waarde, al was het alleen maar omdat we met z’n allen meer kunnen dan iemand alleen.”

ACES IT en XIXO

“Het scheelt natuurlijk dat we als culturen in de basis erg op elkaar lijken. We zijn hetzelfde soort bedrijf, werkend voor ongeveer dezelfde soort klanten en met dezelfde focusgebieden. Allebei erg plat en met een toegankelijke directie. Edwin Daems, onze ACES IT directeur, is een consultant in hart en nieren en echt ‘één van de jongens’. Dat was vooral voor de technische collega’s laagdrempelig omdat hij dezelfde taal spreekt. Hij sloot zich niet op in een directiekamer maar was als collega onder de mensen.

We hebben de voeten stevig op de grond, doen klanten geen loze beloften die wij niet waar kunnen maken.  Met onze “doe-maar-gewoon-mentaliteit” denken we allebei dat onze klanten het meest gebaat zijn met de zaken niet mooier maken dan ze zijn. Onze klanten willen dit niet altijd horen, maar onze kennis en ervaring geven ons een realistisch beeld van wat mogelijk is bij onze klanten. We kiezen dan voor ‘liever overtuigen dan buigen’ en dat lukt gelukkig meestal. Dat vraagt van onze kant ook inlevingsvermogen, betrokkenheid en integriteit want het belang van de klant staat altijd voorop.

Er zijn natuurlijk verschillen tussen XIXO en ACES IT. XIXO is groter en pakt de zaken organisatorisch wat anders aan. In de werkwijze, processen en bedrijfsapplicatie zijn de stappen effectief ingeregeld. We moeten hier rekening mee houden. Maar het is logisch als je groter wordt en met meerdere mensen aan dezelfde opdracht werkt. Dan moet je toe naar een eenduidige werkwijze waarbij informatie op de juiste manier inzichtelijk is. Ook de 24/7-dienstverlening van XIXO vraagt een andere opzet van het werk.

Een ander verschil is dat ACES een iets minder brede klantenset heeft dan XIXO. Wij richtten ons vooral op lokale overheden, met daarnaast wat MKB+-klanten en enkele multinationals: vooral met focus op infrastructuur. XIXO heeft daarnaast ook zorg, healthcare. XIXO heeft ook een breder productfolio met managed diensten zoals XIXO Virtual Desktop en XIXO Modern Workspace. Dat maakt dat mijn tas met “tools” en mogelijkheden om klanten te helpen een stuk voller is.

Qua onderlinge sfeer is er ook een verschil. Bij ACES IT was het kantoor het middelpunt met collega’s, waarvan de meesten relatief dicht in de buurt woonden. Daar troffen we elkaar en onderhielden we contact als we niet bij klanten op bezoek waren. Er was altijd wel een clubje mensen op kantoor.

Bij XIXO werken mensen uit alle windstreken, die bovendien een groot deel van de tijd op locatie of thuis werken. De groepsapp is eigenlijk het centrum van contact waar iedereen alles met elkaar deelt en mensen elkaar helpen. Ons team treft elkaar iedere vrijdag op kantoor, en dan zijn er meer mensen. Maar voor de rest loopt de communicatie vooral digitaal. En dat hoort ook wel bij deze tijd.”

Samensmelting in volle gang

“Ik ben van nature positief ingesteld – ik focus me vooral op de voordelen en denk: ‘Laten we ervoor gaan!’. Doordat ik direct betrokken werd bij de salesafdeling, was de drempel voor mij erg laag. Collega’s die wat meer op afstand stonden en bij klanten aan het werk waren, keken wat meer de kat uit de boom.

In de tussentijd zijn er vele gesprekken gevoerd met collega’s. In twee gespreksrondes werden de eerste zorgen weggenomen en werd er vooral gepeild naar hun ambities: wat ze wilden en hoe ze het beste in de nieuwe organisatie konden worden ingepast. Dit alles gebeurde nog zonder enige voorkennis van de toekomstige structuur. De XIXO-directie kon met deze input aan de slag om iedereen een passende plek te geven in de nieuwe organisatie.

Op dit moment is de samensmelting in volle gang. We organiseren ontspannende activiteiten: een gezamenlijke boottocht voor de eerste kennismaking en een barbecue om elkaar in een privésfeer beter te leren kennen. Maar het gaat om meer dan cultuur natuurlijk: je zit met administratieve en bedrijfsmatige processen, afspraken en contracten die allemaal geïntegreerd moeten worden. We lichten ook de klanten in, en dat verloopt eigenlijk heel soepel. Want zoveel verandert er voor onze klanten niet, en het heeft voor hun ook voordelen. We bieden nu extra diensten en kunnen klanten beter bedienen waar we dat eerst niet konden, zoals 24/7 dienstverlening. Dat de oprichter van ACES IT, Edwin Daems blijft, is ook een goed teken.

Al met al zie ik vooral toegevoegde waarde in deze samenwerking, met name voor onze klanten. Door groter te worden, kunnen we een breder scala aan diensten aanbieden en meer specialistische kennis inzetten. Dit betekent dat we complexere en interessantere projecten kunnen aanpakken en betere resultaten kunnen behalen voor onze klanten.

Samen vormen we nu een sterkere partner die organisaties kan ondersteunen met zeer specifieke kennis en expertise. We kunnen nu volledig inspelen op de groeiende vraag naar uitgebreide IT-oplossingen. Onze klanten groeien en worden zelf ook groter door overnames, dus het is belangrijk dat wij meegroeien om aan hun veranderende behoeften te kunnen blijven voldoen. Kortom, deze fusie stelt ons in staat om onze klanten beter dan ooit te bedienen, met meer expertise, een breder dienstenaanbod en innovatieve oplossingen. En daar word ik nou echt enthousiast van!”