XIXO helpt bij Regionale Ambulance Voorziening Utrecht

Als een ambulance wordt opgeroepen, kan dat door allerlei zorginstellingen worden gedaan: huisarts, ggz-hulpverlener, gehandicaptenzorg en meldkamerpersoneel van de ziekenwagen zelf. Dat levert veel touwtjes op die aan elkaar geknoopt moeten worden. De meest efficiënte manier om de aanvragen te coördineren, is deze professionals fysiek bij elkaar te zetten in één ruimte. Zo kunnen ze direct overleggen en afstemmen. XIXO hielp met het inrichten van zo’n zorgcoördinatiecentrum.

Toen de Regionale Ambulance Voorziening Utrecht (RAVU) zo’n zorgcoördinatiecentrum wilde opzetten, kreeg projectmanager Martin Udo de vraag of XIXO hiervoor de technische infrastructuur kon verzorgen. Uiteraard conform alle it-voorwaarden die voor zo’n werkomgeving nodig zijn. Martin: “De mensen moeten kunnen inloggen op een systeem, ze hebben één of meer schermen nodig, het moet goed beveiligd zijn en er moet worden gekozen voor lokale systemen of opslag in de cloud.”

Dit is geen eenvoudige opgave. Je zit namelijk met verschillende organisaties met ieder mensen in wisselende samenstelling en aantallen. “We moesten een veilige koppeling tot stand brengen in een universele ruimte waarin tientallen mensen van verschillende instellingen op een willekeurige werkplek moeten kunnen zitten om hun werk te doen. Op ieder van die werkplekken moet snel en simpel in- en uitgaand gebeld kunnen worden.” Bovendien moest onmiddellijk duidelijk zijn wie er aan de telefoon zit: de ambulancedienst, de huisartsenpost, de gehandicaptenzorg óf de ggz.

Uiteindelijk koos Martin Huisartsenpost Eemland als basis, omdat daar al werd gewerkt met Vcare: een oplossing voor flexibel bellen. Alle ketenpartners maken nu gebruik van de centrale van de huisartsenpost, waar zij zich voordoen als losse ‘afdelingen’. Om hun onafhankelijkheid te waarborgen, kreeg iedereen een eigen nummer. “Voor de overgangsperiode werd iemand neergezet die opneemt als een beller naar het oude nummer belt. Die kan dan handmatig doorverbinden.”

Het is nog een proof of concept. “Die term gebruik ik bewust”, zegt Martin, “want dat is wat het op dit moment nog is. Het draait nog niet 24/7 en we zijn nog volop aan het bewijzen dat het werkt. Bovendien moet het ook werken als nieuwe partners meedoen. Een proces dat nu met de coronacrisis nog even op zich laat wachten. Die zorgt ervoor dat de bemensing op het zorgcoördinatiecentrum nog beperkt is, maar laten we ervan uitgaan dat dat een tijdelijke hindernis is. In ieder geval kunnen mensen nu naar het centrum bellen.”

Over het Zorgcoördinatiecentrum van het RAVU is een stuk verschenen in het tijdschrift Eerstelijns: een magazine en online platform voor strategie en innovatie in eerstelijns gezondheidszorg. Lees hier het complete artikel.