XIXO scoort 4.4 sterren op klanttevredenheid

In het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek scoort XIXO hoge punten. Vooral onze deskundigheid, zorgvuldige communicatie, snelheid en bereikbaarheid worden gewaardeerd. Ook de aanbevelingsscore (NPS) is een 4.4. Hier zijn we erg blij mee en trots op.

In de B2B gaat het in de regel om langetermijnrelaties, die intensiever en diepgaander zijn omdat het over grote en kostbare projecten gaat. Daarom werken we allemaal hard en doen we ons best om de klant zoveel mogelijk te ontzorgen. Het onderhouden van goede persoonlijke relaties is daar een belangrijk deel van.

Maar soms denken klanten anders over je werk dan jezelf doet, ondanks je goede bedoelingen. Voor het instandhouden van een duurzame goede relatie is het daarom belangrijk om van tijd tot tijd te checken of je nog op dezelfde golflengte zit. Is je klant echt tevreden over wat je doet en hoe je dat doet? Lever je, zelfs na al die tijd, nog steeds waarde voor hen? Hoe staat het met de responstijd, service en klantvriendelijkheid?

Een klanttevredenheidsonderzoek is een mooi middel om te kijken hoe ‘de andere kant’ echt denkt over je werk en inzet. Veel bedrijven hebben hierbij de nodige aarzeling. Enerzijds omdat het best spannend is om die vraag open en bloot te stellen, anderszijds omdat sommigen het een verplicht nummer vinden waaraan niemand veel aandacht besteedt.

Toch is het voor iedere organisatie essentieel om een scherp beeld te hebben hoe je klanten echt over je denken, wat ze precies waarderen en waar je kunt verbeteren. Als je hen de kans geeft om hier iets over te zeggen, verbeter je de relatie sowieso al.

Bij XIXO maken we er een goede gewoonte van om ieder jaar af te sluiten met zo’n evaluatie. Tot ons genoegen is de score uitmuntend: de gemiddelde waardering ligt op een fraaie 4,4 uit 5 sterren. Ruimte voor verbetering is er altijd, maar hier zijn we erg trots op. Ook de aanbevelingsscore (NPS) is een 4.4.

Dingen die als positief worden genoemd, zijn:

• snelle en zorgvuldige communicatie
• afspraak is afspraak
• onze snelheid en vakkundigheid (de deskundigheid van onze medewerkers scoort een 4.5)
• meedenken in oplossingen en pro-actief waarschuwen voor calamiteiten
• altijd terecht kunnen met (technische) vragen
• eerlijk en transparant zijn over de vorderingen tijdens een project
• korte lijnen en persoonlijk contact (we krijgen een 4.5 voor telefonische bereikbaarheid)

Al met al hebben we de bevestiging gekregen dat we op de goede weg zijn. De aandachtspunten uit de enquete nemen we mee om onze service nog verder te verbeteren. En voor onze klanten: je hoeft niet te wachten op ons jaarlijkse onderzoek om ons te vertellen wat je van ons werk vindt. We horen graag waar we kunnen verbeteren, maar ook waar we het goed doen!