XIXO klanttevredenheid 2021: ‘Volgens mij doen jullie het prima. Ga vooral zo door.’

Gelukkig is er niet veel veranderd in de mening van onze klanten over onze dienstverlening. Dit ondanks een moeilijk jaar (vanwege de bekende reden) en de fusie met Commit-IT. Net zoals vorig jaar scoren we prima op deskundigheid, pro-actieve communicatie, snelheid en bereikbaarheid. Hier zijn we erg blij mee en trots op.

Een klanttevredenheidsonderzoek blijft een beetje spannend. Het jaar door zijn zowel de klant als wij vooral bezig met die klus, dat plan of – gelukkig niet vaak – noodgeval. Rondom de Kerst is er de tijd om terug te kijken en even op een rijtje te zetten wat je er nu eigenlijk van vond.

Dat blijkt gelukkig allemaal erg positief. Haalden we vorig jaar 4,4 sterren, dat zijn er nu 4,5 voor de Gemiddelde waardering over onze prestaties. Dingen die hieraan bijdroegen zijn:

• we zijn snel, accuraat en eerlijk
• we waarschuwen pro-actief als er actie moet worden ondernomen
• we zijn goed bereikbaar en handelen vlot
• we hebben verstand van zaken
• onze medewerkers zijn betrokken en vriendelijk, en hebben hart voor de klant
• de samenwerking met onze technici verloopt erg goed want ze zijn nauwkeurig en voeren het werk precies uit

Een 4,5 betekent dat we 0,5 punten ruimte hebben voor verbetering. We hebben die punten uit het rapport scherp op ons netvlies staan en werken er hard aan om die te verbeteren. En zoals altijd: je hoeft niet te wachten op ons jaarlijkse onderzoek om ons te vertellen wat je van ons werk vindt. We horen graag waar we kunnen verbeteren en waar we het goed doen.

Aan iedereen die de tijd heeft genomen om de enquete in te vullen: bedankt!