XIXO klanttevredenheid 2022: ‘Het zijn toppers!’

‘XIXO al 20 jaar stabiele kwaliteit en klanttevredenheid’ – dat zou de kop boven dit stuk kunnen zijn. Net zoals vorig jaar, en de jaren daarvoor, scoren we een solide 4.4 punten (uit 5) van onze klanten. We kijken dan met name naar onze algemene prestaties, deskundigheid van onze medewerkers en (telefonische) bereikbaarheid. Natuurlijk is er ruimte voor verbetering, maar hier zijn we erg blij mee en trots op.

Deze keer vroegen we ook wat jullie precies weten van onze diensten en producten (mag met een 4.1 wat beter) en – actueel – of jullie het gevoel hebben dat je organisatie goed beveiligd is tegen hackers en ransomware. Daar werd een pijnpunt zichtbaar: waar zo’n 39% ‘ja’ zei, en 23% ‘nee’, zei een flinke 38% ‘Weet ik niet zeker’. Daar ligt voor ons een grote opdracht voor de komende periode.

Niet voor niets zijn we gaan samenwerken met Holm. Daarnaast gaan we met onze relaties in Q1 security afspraken maken om te zien waar ze nu staan (of denken te staan) en waar ze naartoe zouden moeten. Verwacht binnenkort een mail of belletje hierover.

Omdat het zo leuk is, voor ons en jullie, nog wat citaten uit het rapport:

• Doorgaan zo!!
• Alles loopt helemaal naar wens, mede door het beheer per kwartaal. Maar ook voor individuele problemen staat Xixo altijd klaar en soms met een snelheid die Overtoom zou verbazen. Dank jullie wel!
• Jullie zijn toppers!
• Ga zo door op deze manier, ervaren de huidige manier van werken als zeer prettig. Zeker ook het constructief meedenken.
• Prettige samenwerking en XIXO geeft een duidelijk verhaal!

En zoals altijd: je hoeft niet te wachten op ons jaarlijkse onderzoek om ons te vertellen wat je van ons werk vindt. We horen graag waar we kunnen verbeteren en waar we het goed doen.

Aan iedereen die de tijd heeft genomen om de enquete in te vullen: bedankt!